Fem siste
Hovedregelen for uregistrerte brev er at Posten kun blir erstatningspliktig dersom det er utvist grov uaktsomhet.
Regelverket om erstatning finner du i postloven §22 og postforskriften §14. PT har ikke anledning til å avgjøre saker der forbrukere krever erstatning fra Posten. se informasjon om hvem som tar seg av hva når det gjelder forbrukerklager på post.
PT kan likevel gi generell veiledning til postbrukerne om hvordan erstatningsreglene skal tolkes. Dersom Posten skulle forstå regelverket feil kan PT ta dette opp med selskapet.
Sist endret
Pakker som sendes fra utlandet, og som enten er avgiftspliktige eller må vurderes nærmere på grunn av mangelfullt utfylt tolldeklarasjon, må gjennom særskilte kontrollrutiner. Dette omfatter registrering, lagring og individuell vurdering. Disse rutinene gir en merkostnad for Posten som ikke dekkes av portoen, og Posten tar derfor et ekspedisjonsgebyr. Dersom sendingen er tollfri og deklarasjonspapirene fullstendig utfylte, skal Posten ikke kreve gebyr for utleveringen.
I konsesjonen til Posten Norge AS er det krav om at Posten skal ha kostnadsbaserte priser. Etter det PT kjenner til er det en rimelig sammenheng mellom inntektene fra ekspedisjonsgebyret og de kostnadene selskapet har ved å utføre dette arbeidet, og Postens praksis er derfor ikke er i strid med konsesjonen.
Sist endret
I følge regelverket skal Posten betale erstatning dersom rekommanderte brev forsvinner eller blir forsinket. Ved forsinkelse gjelder bare erstatningsplikten dersom postoperatøren har utvist grov uaktsomhet.
Dersom det er betalt ekstra for at brevet skal komme raskt fram eller for at det skal leveres på et bestemt tidspunkt, så skal det likevel betales erstatning. Les mer om tjenesten rekommandert brev på Postens nettsider.
Sist endret
I følge sentralbanklovens § 14 er kontanter tvungent betalingsmiddel i Norge. Dette betyr at Posten er pliktige til å motta kontanter også når de leverer pakker på døra.
Sist endret
I følge Postens konsesjon (pkt. 3.7.2) skal prioritert brevpost (A-post) utleveres alle hverdager. Regelverket sier ikke noe om når på dagen dette skal skje. Posten opplyser imidlertid at postomdelingen normalt finner sted mellom kl 08.00 og kl 16.00, og at de aller fleste mottakere får posten sin innen kl 15.00.
Dersom utleveringen skjer unormalt sent over lengre tid, kan dette være i strid med krav om likeverdige tjenester. I så fall må PT vurdere konkret om Posten opptrer i strid med sine konsesjonsvilkår.
Sist endret