01.10.2009
PT pålegger tilbydere å måle og informere om svartid hos kundeservice
God skikk-reglene fastsetter egne svarfrister for kontakt mellom kunde og for eksempel mobil- og bredbåndselskap. Nå pålegger Post- og teletilsynet (PT) selskapene å måle og rapportere om hvor lang tid de faktisk bruker før de besvarer kundenes henvendelser.
Mange sluttbrukere er opptatt av om kundeservice besvarer henvendelser innen rimelig tid, og egne svarfrister er nedfelt i God skikk-reglene. Reglene ble fastsatt i 2007 av PT, forbrukermyndighetene, IKT-Norge og selskap som tilbyr elektronisk kommunikasjon. PT pålegger nå tilbydere å måle og rapportere faktisk svartid hos kundeservice.
Tilbyderne skal både måle den gjennomsnittlige svartiden og hvor stor andel henvendelser som besvares innen tidsfristene. Reglene, som alle de store tilbyderne har sluttet seg til, fastsetter at henvendelser på telefon skal besvares innen fem minutter, e-post innen tre virkedager og brev innen sju virkedager. Les mer om pålegget her, og se God skikk-reglene her.
Mindre fare for skyhøy mobilregning etter utenlandstur
Nå er det slutt på overraskende høye regninger for mobilsurfing når man har brukt telefonen i utlandet. Fra 1. juli 2010 er mobilselskapet ditt pålagt å sperre bruken av datatjenester når regningen når omtrent 500 kroner, hvis du ikke aktivt ber om en høyere beløpsgrense.
God skikk-reglene fastsetter egne svarfrister for kontakt mellom kunde og for eksempel mobil- og bredbåndselskap. Nå pålegger Post- og teletilsynet (PT) selskapene å måle og rapportere om hvor lang tid de faktisk bruker før de besvarer kundenes henvendelser. 