Kompliserte prismodeller, subsidierte telefoner og mange tilbydere gjør det vanskelig å orientere seg i mobilmarkedet. Det viser en rapport som Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet, Forbrukerrådet og SIFO har samarbeidet om.
Etableringsgebyr, månedsavgift, startpris, minuttpris, familie- og vennertjenester og bindingstid gjør at forbrukerne går seg bort i tilbudsmylderet og tar dårlige valg.
- Det er lett å bli fristet av tilsynelatende rimelige mobiltelefoner og lovnader om å kunne ringe gratis til familie og venner, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
- Som regel er forbrukerne bedre tjent med å velge en mobiltelefon uten binding og heller velge et av de billigste abonnementene på Telepriser.no, kommenterer direktør i Post- og teletilsynet, Willy Jensen.
- Dagens pakkeløsninger med mobiltelefon og abonnement begrenser forbrukernes valgmuligheter. En fristilling av telefoner og abonnement vil gi økt konkurranse mellom aktørene og reduserer prisene, sier direktør i Forbrukerrådet Randi Flesland.
Innelåsende virkemidler En rapport fra SIFO viser at de største aktørene bruker bindingstid, operatørlås og familie- og vennertjenester for å holde kundene hos seg.
- Når selskapene klarer å opprettholde en illusjon om at abonnementet og tilleggstjenestene er gunstig, ser ikke forbrukeren noen grunn til å bytte til et tilbud som er gunstigere for seg, sier Bjørn Erik Thon.
SIFOs undersøkelse viser at kun halvparten av alle nordmenn en eller annen gang har byttet operatør.
Store prisforskjeller Basert på middels høyt forbruk er det dyreste abonnementet nærmere 11 ganger så dyrt som det rimeligste, viser Telepriser.no. Med dette forbruket over et helt år koster det dyreste abonnementet nærmere 7000 kroner mer enn det billigste.
- Produktene og prisene blir stadig mer kompliserte og det er vanskelig å gjøre informerte valg. Det viser seg at den reelle kunnskapen er dårlig til tross for at forbrukerne sier de er godt opplyst, sier direktør i Forbrukerrådet Randi Flesland.
Forbrukerne trenger bedre informasjon Telepriser.no er den eneste offentlige priskalkulatoren i Norge. Her kan forbrukeren finne det abonnementet som er best tilpasset eget forbruk. Dagens fakturaer gir imidlertid for dårlig mulighet til å overføre informasjon direkte til kalkulatoren.
- Vi ønsker at mobilbransjen skal gi relevant informasjon på fakturaen slik at forbrukerne lett kan sammenligne på priskalkulatoren, sier direktør i Post-og Teletilsynet, Willy Jensen.
Arbeidet fortsetter Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet, Forbrukerrådet og SIFO foreslår en rekke tiltak for å gjøre det enklere for forbrukerne å velge riktig abonnement.
Blant annet vil mobilbransjen inviteres til et samarbeid for å
forbedre prisinformasjon på fakturaen,
gi klarere opplysninger om bindingstid og operatørlås
gjøre det lettere å sjekke pris på en konkret samtale
forenkle valgene for kundene.
Det videre arbeidet vil spesielt fokusere på konsekvensene av såkalte subsidierte mobiltelefoner, effekten og lønnsomheten av familie- og vennertjenester og betydningen av at bare enkelte operatører selger telefoner og abonnement gjennom elektronikkjedene.
Mindre fare for skyhøy mobilregning etter utenlandstur
Nå er det slutt på overraskende høye regninger for mobilsurfing når man har brukt telefonen i utlandet. Fra 1. juli 2010 er mobilselskapet ditt pålagt å sperre bruken av datatjenester når regningen når omtrent 500 kroner, hvis du ikke aktivt ber om en høyere beløpsgrense.
Kompliserte prismodeller, subsidierte telefoner og mange tilbydere gjør det vanskelig å orientere seg i mobilmarkedet. Det viser en rapport som Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet, Forbrukerrådet og SIFO har samarbeidet om.