Post- og teletilsynet - Fasttelefoni

Sidekart Ordbok English

Spørsmål og svar

For forbrukere

Forbrukerhjelp
Forbrukerinformasjon fra PT.

Spørsmål og svar
Spørsmål og svar-tjeneste fra PT.

Nettvett.no
Hjelp til sikker bruk av Internett.

Telepriser.no
Sammenlign priser for telefoni og Internett.

Nettfart.no
Test din nettkapasitet.

Finnsenderen.no (Forbruker)

Finnsenderen.no
Oversikt over mobilmaster i Norge.

Spørsmål og svar :

Opprette/avslutte abonnement

Har et teleselskap rett til å kreve fødselsnummeret mitt når jeg skal opprette abonnement?

Har jeg krav på ISDN eller bredbånd?

Hva er fast forvalg?

Hva er forvalg ved bruk av prefiks?

Hva er videresalg av telefonabonnement?

Hvilke regler gjelder når jeg kjøper teletjenester?

Mitt mindreårige barn har inngått abonnementsavtale med en tele- og internettleverandør. Er vi bundet av avtalen?

Telefonnummer

Har jeg krav på hemmelig nummer?

Hva er anbefalt skrivemåte av ulike typer telefonnummer?

Jeg ønsker å opprette telefonabonnement med et bestemt telefonnummer. Hvordan må jeg gå fram for å få det aktuelle nummeret?

Kan jeg få ut informasjon fra teleleverandøren min om hvem som har ringt til min telefon?

Kan jeg reservere meg mot å få telefonkatalogen i papirformat?

Kan jeg ta med meg bredbånds- eller fasttelefonnummeret mitt når jeg flytter?

Faktura

Hvor kort kan betalingsfristen på telefonregningen min være?

Hvor lenge har teleselskapet mitt rett til å lagre data for utregning av faktura?

Kan teleselskapet mitt kreve betaling for gamle samtaler som de ikke kan dokumentere?

Kan tellerskritt registreres hvis jeg ringer noen uten å få svar?

Min 13-år gamle sønn har mottatt pornografiske MMS-er, og ble fakturert for dette på mobilregningen sin. Må vi betale regningen?

Telefonregningen min er feil, hva kan jeg gjøre?

Pris

Hvordan kan jeg finne ut hvor mye det koster å ringe til ulike typer telefonnumre?

Hvorfor er det så dyrt å ringe femsifrede nummer og 815-nummer?

Hvorfor koster det så mye å gå fra bredbåndstelefoni til fasttelefoni?

Må jeg betale for oppføring i telefonkatalogen?

Må teleselskapene benytte sekundtaksering?

Feilretting

Telefonen min er 'død', kan jeg kreve at leverandøren retter feilen?

Virker fasttelefonen min når strømmen går?

Skifte av teleselskap

Det tar lang tid å få meg overført til ny teleleverandør - hva er tidsfristen for dette?

Hvorfor må fasttelefoniabonnementet mitt tilbakeføres til Telenor før jeg kan bytte teleleverandør?

Jeg har blitt overført til nytt teleselskap uten at jeg har gitt samtykke - er dette lovlig?

Jeg har mistet telefonnummeret mitt fordi jeg sa opp mitt gamle abonnement da jeg skulle bytte teleselskap. Har jeg ikke rett til å beholde nummeret?

Kan jeg overføre ett av telefonnumrene i ISDN-abonnementet mitt til et annet selskap?

Uønskede oppringinger

Er det lov å bruke datamaskiner til oppringing av flere samtidig?

Kan jeg reservere meg mot oppringning fra skjult nummer?

Utlandet

Jeg kommer ikke gjennom til femsifret telefonnummer i Norge fra utlandet, hva kan jeg gjøre?

Kan jeg ta med meg fasttelefonapparatet mitt fra Norge og bruke dette i ferieboligen min i utlandet?

Svar

Hvor lenge har teleselskapet mitt rett til å lagre data for utregning av faktura?

Etter ekomloven § 2-7 annet ledd, skal trafikkdata 'slettes eller anonymiseres så snart de ikke lenger er nødvendig for kommunikasjons- eller faktureringsformål, med mindre annet er bestemt i eller i medhold av lov.' PT har ut over dette ikke fastsatt noen absolutte frister for oppbevaring av trafikkdata i sammenheng med elektronisk kommunikasjon.

Datatilsynet har imidlertid satt en frist for sletting av samtaledata på tre måneder, kontakt Datatilsynet for mer informasjon om dette.

Besøksadresse: Nygård 1, Lillesand • Postadresse: Postboks 93, 4791 Lillesand • Tlf.: 22 82 46 00 • Faks.: 22 82 46 40
Ansvarlig redaktør: • Teknisk ansvarlig: • Organisasjonsnummer: 974 446 871
PT er miljøsertifisert og har mottatt utmerkelsen ”Miljøfyrtårn”.