Hvem svarer på hva i post- og telesektoren?

Brukerklagenemda

Avtalen mellom teletilbyder og Forbrukerrådet Ekomloven §11-5
Ekomforskriften §10-1

Avgjør konflikter mellom teleselskap og forbruker/småbedrifter. Eks:

• Erstatning
• Prisavslag
• Klage på kvalitet
• Fakturaklager
• Klager på fellesfakturerte tjenester (forholdet må ha oppstått etter 01.07.08)

• Erstatning
  Jeg har store mobilutgifter fordi fasttelefonen min ble stengt ved en feil. Jeg vil kreve erstatning for dette.
• Prisavslag/kvalitet på tjeneste:
  Jeg har langt dårligere kapasitet på bredbåndet mitt enn jeg betaler for. Jeg krever utbedring eller prisavslag.
• Faktura/inkasso:
  Jeg har fått for stor regning fra teleleverandøren min, og nekter å betale denne.
• Fellesfakturerte tjenester
  Jeg har blitt fakturert for en mobil innholdstjeneste som jeg aldri har abonnert på, og nekter å betale.

Datatilsynet

( Brønnøysundregistrene ) Personopplysningsloven

Håndhever sitt regelverk innenfor post og tele. Eks.:

• Innhenting/bruk av  personopplysninger
• Reservasjon mot reklame

Tolker reglene

Gir informasjon om personvern

• Innhenting av personopplysninger:
  Har mobilselskapet mitt lov til å kreve fødselsnummeret mitt?
• Manglende overholdelse av regler vedrørende reservasjon mot reklame/telefonsalg:
  Teleleverandører ringer selv om jeg har reservert meg mot telefonsalg.

Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven
Kjøpsloven
Angrerettloven
Håndverkertjenesteloven

Gir forbrukere råd om deres juridiske rettigheter innenfor tele. Eks:

• Prisavslag
• Erstatning
• Klage på tjeneste

Tar opp prinsipielle saker som angår mange med selskapene

• Prisavslag/erstatning:
  Jeg trenger råd om hvordan jeg kan kreve prisavslag/erstatning for dårlig internettforbindelse.

Forbrukerombudet

Markedsføringsloven

Behandler klager på markedsføring og avtalevilkår. Eks.:

• Villedende markedsføring
• Telefonsalg
• Bindingstid
• Urimelige avtalevilkår

Sørger for at teleselskaper endrer ulovlig markedsføring og urimelige vilkår

Bistår ikke forbrukere i konkrete tvister

• Ulovlig markedsføring:
  Jeg mottar spam/uønsket reklame på sms, hvor kan jeg melde fra om dette?
• Telefonsalg:
  Jeg blir oppringt av en automatisk telefonsvarer. Hvordan får jeg stoppet dette?
• Bindingstid/urimelige avtalevilkår:
  Har internettleverandøren min lov til å kreve to års bindingstid på ADSL?

Post- og teletilsynet

Ekomloven
Postloven
Lov om elektronisk signatur
(med forskrifter)

Håndhever sitt regelverk innenfor post og tele. Eks.:

• Skriftlig fullmakt
• Leveringsplikt
• Standardvilkår

Tolker reglene

Gir generell informasjon om post og tele

• Skriftlig fullmakt:
  Jeg er overført til ny teleleverandør uten samtykke.
• Leveringsplikt:
  Har jeg krav på å få bredbånd?
• Standardvilkår:
  Mobilselskapet mitt har ikke fortalt meg hvor mye det koster å ringe i utlandet.